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FAQ (Foire aux questions) :
Découvrez notre section FAQ, spécialement conçue pour répondre à toutes vos questions rapidement. Que ce soit pour des informations sur nos produits, la livraison, ou le service client, vous y trouverez des réponses claires et détaillées. N'hésitez pas à la consulter pour faciliter votre expérience d'achat !
Les catégories :
- Informations générales
- Mon compte
- Mes commandes
- Paiement
- Livraison & suivi
- Service après-vente
- Produits et disponibilité
1. informations générales
v Qui sommes-nous ?
Depuis 1995, Filfa France est le spécialiste de la distribution de consommables d'hygiène et de produits d'entretien destinés aux professionnels de divers secteurs : administrations, hôtellerie, collectivités, entreprises de nettoyage, PME, PMI, professions libérales et indépendantes, ainsi que les acteurs des secteurs médical et agroalimentaire.
v Quels types de produits de nettoyage et d’hygiène proposez-vous ?
Filfa France propose une large gamme de produits de nettoyage professionnel sélectionnés parmi les plus grandes marques. La majorité de nos produits sont conçus en partenariat avec des entreprises garantissant un haut niveau d'exigence. Par ailleurs, nous sélectionnons nos fournisseurs selon des critères stricts en matière de responsabilité environnementale et sociale, afin de vous proposer des solutions respectueuses des normes et des enjeux actuels.
Filfa France propose une large gamme de produits d’accueils, produits nettoyants sols, machine de nettoyage, produits ouate, matériel d’essuyage professionnel, lessive professionnelle, nettoyant vitres pro, nettoyant sanitaire pro, produit nettoyant cuisine, désodorisant professionnel, produit d’entretien piscine, équipement de protection individuel, collecte des déchets et produits alimentaire jetables.
Nous disposons également d’une très large gamme de produits d’entretien écologique répondant aux exigences environnementales actuelles. Filfa France propose des solutions de nettoyage efficaces et respectueuses de l'environnement, souvent certifiées par des labels comme Ecolabel Européen ou Ecocert.
Notre gamme écologique inclut généralement :
✔ Détergents multi-usages biodégradables,
✔ Nettoyants sols et surfaces sans substances nocives,
✔ Dégraissants et désinfectants à base d'ingrédients d'origine naturelle,
✔ Produits vaisselle et sanitaires formulés pour limiter l'impact écologique.
2. Mon compte
v Comment créer mon compte ?
Si vous êtes nouveau client
- Cliquez sur “Connexion”, puis sur “Connectez-vous ».
- En bas de de la rubrique, cliquez sur : Nouveau client ? Créez votre compte
- Complétez les informations nécessaires
- Puis cliquez sur "Je valide" !
Et voilà !
v Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité, sans inscription.
Cependant, créez un compte vous offre plusieurs avantages :
✔ Suivi facile de vos commandes
✔ Historique d'achats accessible
✔ Traitement plus rapide lors de vos prochaines commandes
✔ Accès à des offres exclusives et promotions
Si vous souhaitez commander sans compte, il vous suffira de renseigner vos informations de facturation et de livraison lors du paiement. 😊
v Puis-je m’inscrire sur le site en tant que particulier ?
Depuis sa création, Filfa France s'est imposée comme un acteur de référence dans la distribution de produits d'entretien et de nettoyage professionnels. Conçus pour répondre aux exigences des entreprises, collectivités et professionnels du secteur, nos produits allient efficacité, qualité et respect des normes en vigueur.
Mais parce que l'entretien et l'hygiène sont essentiels au quotidien, nous avons choisi de rendre nos produits accessibles à tous, y compris aux particuliers. Grâce à notre site internet www.filfafrance.fr, chacun peut bénéficier de la performance des solutions professionnelles pour entretenir son intérieur avec des produits très efficaces et adaptés à tous les types de surfaces.
Pourquoi choisir Filfa France ?
✔ Une expertise professionnelle au service de la propreté
✔ Des produits d’entretien professionnel et nettoyage professionnel de haute qualité, utilisés par les entreprises et collectivités
✔ Une gamme écologique, respectueuse de l'environnement
3. Mes commandes
v Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Lors du passage de votre commande, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Dès
lors que votre colis quittera nos entrepôts, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre les différentes étapes de transport et d’acheminement de votre commande.
v Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez dans un premier temps suivre son statut en vous rendant directement sur le lien de suivi transmis par email et en renseignant le numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez ainsi voir l’état de votre colis.
Toutefois, si rien n’est indiqué, vous pouvez contacter directement notre Service Clients par téléphone au 01 85 76 51 84, le Lundi, mardi et jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le mercredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 15h30, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur attribué à votre commande.
v Que faire si ma commande est incomplète ?
Si vous constatez qu'un article manque dans votre commande, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez votre bon de livraison
Assurez-vous que l'article manquant figure bien sur le bon de livraison inclus sur votre colis.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Si tel est le cas, vous devrez recevoir un nouvel email avec un nouveau numéro de suivi.
- Contactez notre service client 📞
Si après vérification, l'article est bien indiqué comme expédié mais absent du colis, contactez-nous dès que possible.
Préparez votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis reçu pour faciliter le traitement de votre demande.
📩 Nous sommes là pour vous aider ! Notre service client fera le nécessaire pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par un nouvel envoi ou un remboursement si nécessaire.
v Comment annuler une commande en cours ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, celle-ci peut être annulée.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter directement notre service client au 01 85 76 51 84, le Lundi, mardi et jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le mercredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 15h30, ou par email à l’adresse suivante : web@filfafrance.fr.
v Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier le contenu. En effet, dès que le paiement est confirmé, votre commande est immédiatement envoyée à nos ateliers pour être préparée et expédiée dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les quantités, tailles et coloris avant de finaliser votre commande et d'effectuer le paiement.
4. Paiement
v Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter votre achat de produits d’hygiène et d’entretien : carte bancaire, PayPal, PayPal 4x, Google Pay, Appel Pay et virement bancaire. Pour plus de détails, consultez notre page « Paiement sécurisé ».
v Puis-je payer en toute sécurité ?
Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité. Notre site internet Filfa France est sécurisé grâce à notre prestataire de plateforme de paiement en ligne (E-transactions du Crédit Agricole) qui protège toutes les données liées aux différents moyens de paiement.
v Je n'arrive pas à régler ma commande ?
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande Filfa France, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur, de support (ordinateur ou tablette par exemple) ou de passer en navigation privée. Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client à web@filfafrance.fr.
v Proposez-vous des facilités de paiement pour les professionnels ?
Pour faciliter votre expérience d'achat, nous vous offrons la possibilité de régler votre commande en 4 fois sans frais via PayPal. Cette option vous permet de répartir le paiement de manière souple et pratique, tout en bénéficiant d'un processus sécurisé. Sélectionnez simplement cette méthode lors de la validation de votre commande.
v Puis-je modifier mon moyen de paiement ?
Une fois votre commande passée, il n'est généralement pas possible de modifier le moyen de paiement. Cependant, si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez notre service client dès que possible par téléphone ou email. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à apporter les modifications nécessaires.
Si la commande est déjà en cours de traitement, il se peut que vous deviez annuler la commande et en passer une nouvelle avec le moyen de paiement de votre choix.
v Où puis-je télécharger ma facture ?
Si vous avez effectué votre commande via votre compte en ligne, votre facture est disponible dans l'onglet "Factures" de votre compte Filfa France. Vous pouvez la télécharger ou l'imprimer en cliquant sur le bouton "Imprimer".
Si vous avez passé commande en mode « invité », nous vous invitons à nous contacter au 01 85 76 51 84. Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
- Lundi, mardi et jeudi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30
- Mercredi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
-Vendredi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 15h30
Vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse suivante : web@filfafrance.fr.
v Puis-je bénéficier de tarifs professionnels ou de remises en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels et des remises en gros pour les professionnels et les commandes en grande quantité. Si vous êtes une entreprise ou un revendeur, nous vous invitons à nous contacter directement pour obtenir plus d'informations sur nos offres spéciales et nos conditions de vente en gros.
Vous pouvez nous joindre par email à web@filfafrance.fr ou par téléphone au 01 85 76 51 84. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner.
5. Livraison et suivi
v Puis-je récupérer ma commande en point de retrait ou directement chez vous ?
Notre service Click and Collect vous permet de commander vos produits en ligne et de les récupérer directement au sein de notre dépôt, à un moment qui vous convient. Pas besoin d'attendre la livraison à domicile !
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande directement à notre entrepôt à l’adresse suivante :
Filfa France - ZAC de la Prévôté
5 rue des Côtes d'Orval
78550 Houdan.
Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
- Lundi, mardi et jeudi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30
- Mercredi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
-Vendredi : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 15h30
v Comment passer une commande en Click & Collect ?
Sélectionnez vos produits sur notre site web puis choisissez l'option "Click & Collect" lors de la validation de votre commande. Sélectionnez la date et l’horaire qui vous convient pour récupérer vos articles. Finalisez votre commande et attendez la confirmation de disponibilité avant de vous rendre dans notre entrepôt.
Nous nous efforçons de préparer vos commandes dans un délai rapide, selon la disponibilité des produits. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Pour récupérer votre colis, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité ainsi que le numéro de commande ou l'email de confirmation pour récupérer vos articles.
v Ma commande est en retard, que dois-je faire ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce au lien de suivi reçu via l’email de confirmation d’expédition de votre commande.
v Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de transport sélectionné. En général, les commandes en Île-de-France sont livrées sous 24 à 48 heures, tandis que pour les autres régions, le délai peut aller de 24 à 72 heures selon les produits et les transporteurs. Les commandes destinées à la Corse ou à certaines zones spécifiques peuvent également avoir des délais différents. À noter que la livraison en Corse se fait exclusivement via Colissimo pour les colis de 15 kg ou moins.
Pour toute commande urgente, n'hésitez pas à nous contacter afin de bénéficier d'un suivi personnalisé.
v Proposez-vous une livraison rapide ?
Oui, nous proposons une livraison rapide, principalement en région parisienne. Les commandes en Île-de-France (hors 77) sont généralement livrées directement par nos transporteurs Filfa France en 24/48h. Pour le département 77, les livraisons sont effectuées uniquement le mercredi.
Pour les autres régions, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de la disponibilité des produits. Toute commande passée avant 12h00 (GMT+1) est expédiée sous 24 à 48 heures (jours ouvrés), tandis que celles passées après 12h00 sont expédiées sous 48 à 72 heures.
v Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?
Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse. En revanche, si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons plus effectuer de modification. Vous devrez alors prendre contact directement avec le transporteur.
Dans ce cas, il faudra attendre le retour du colis, puis nous pourrons vous renvoyer la marchandise. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
v Livrez-vous à l’international ?
Non, nous ne livrons qu’en France Métropolitaine. Nous ne proposons pas d’expédition vers l’international ni vers les DOM-TOM.
6. Service après-vente
v Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner, à vos frais, le ou les produit(s) commandé(s).
Les produits renvoyés doivent impérativement avoir été achetés sur le site www.filfafrance.fr et être renvoyés dans nos ateliers dans un parfait état, accompagnés de leurs conditionnements, emballages et étiquettes d’origine. Les articles retournés incomplets, endommagés, portés, abîmés, utilisés ou salis ne pourront pas remboursés. Les produits retournés devront absolument être assortis du bon de retour et du bon de livraison, sur lequel vous aurez entouré le ou le(s) produit(s) et quantité renvoyé(s), à l’adresse suivante ou en main propre (sans frais d'envoi) à la même adresse.
Filfa France – Service retour produits
ZAC de la Prévôté – 5 rue des Côtes d'Orval – 78550 Houdan
v Quels sont les délais pour demander et obtenir un remboursement ?
Si toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Filfa France remboursera l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans le cas d'un retour complet de la commande effectué dans les délais impartis. Le remboursement des produits Filfa France sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés. Notez que la date de crédit sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque.
Pour effectuer votre retour, vous devez effectuer une demande par mail avec votre numéro de commande, à la réception de celui-ci nous vous transférons une étiquette de retour avec le transporteur alloué à votre commande.
Nous vous conseillons de conserver toute preuve de votre retour. Pour garantir la sécurité de votre envoi.
Si les conditions de rétractation mentionnées ci-dessus sont respectées, et que les produits ont été réexpédiés à nos dépôts Filfa France, nous procéderons au remboursement de votre commande.
v Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'un retour, les frais d'expédition pour renvoyer les articles ne sont pas pris en charge par Filfa France. Ainsi, le client devra assumer les frais liés à l’envoi du ou des produits retournés. Il est important de noter que ces frais varient en fonction du transporteur choisi et des conditions d'expédition (poids, taille, etc.).
Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi sécurisé, tel que l'envoi en recommandé, afin de pouvoir suivre le colis et obtenir une preuve de retour. Filfa France ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage survenu lors du retour des produits.
En cas de retour partiel ou total de la commande, les frais de retour resteront à la charge du client, même si la commande a bénéficié de frais de livraison gratuits à l'origine.
v Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité et responsables. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par email : web@filfafrance.fr et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.
7. Produits et disponibilité
v Est-il possible d’avoir un devis avant de passer une commande ?
Oui, il est tout à fait possible d'obtenir un devis avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez connaître le prix total de vos articles, y compris les frais de livraison, ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur nos produits, vous pouvez nous contacter directement.
Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir un devis détaillé en fonction de vos besoins spécifiques. Vous pouvez faire une demande de devis en nous envoyant un email à web@filfafrance.fr ou en nous appelant au 01 85 76 51 84.
v Puis-je commander une grande quantité d’un produit ?
Vous pouvez commander nos produits d’hygiène et d'entretien en grande quantité directement sur notre site, ou nous contacter pour un devis personnalisé. Nous offrons des remises en fonction des volumes achetés, et notre équipe est à votre disposition pour vous fournir des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.
v Comment obtenir une fiche technique ou une fiche de sécurité d’un produit ?
La plupart de nos fiches techniques et nos fiches de sécurités sont disponibles sur notre site internet dans chaque page produit dans la rubrique « Documents ».
Vous pouvez également nous contacter directement. Nous mettons ces documents à votre disposition sur demande. Vous pouvez nous envoyer votre demande par email à web@filfafrance.fr en précisant le produit concerné, ou bien nous appeler au 01 85 76 51 84. Notre équipe vous enverra les informations nécessaires dans les plus brefs délais.
v Quels sont les avantages des produits d'hygiène et d'entretien professionnels ?
Nos produits d’hygiène et de nettoyage sont conçus pour offrir une efficacité optimale tout en respectant les normes sanitaires. Que ce soit pour les entreprises, les collectivités ou un usage domestique, nos produits garantissent une propreté irréprochable tout en préservant la sécurité de vos espaces. Ils sont adaptés à tous types de surfaces et disponibles en différentes gammes pour répondre à vos besoins spécifiques.
v Les produits d'hygiène et d'entretien sont-ils certifiés écologiques ?
Oui, Filfa France propose une large gamme de produits d’hygiène et d’entretien écologiques. Ces produits sont fabriqués à partir de matières premières respectueuses de l’environnement et sont souvent certifiés par des labels écologiques tels que Ecolabel ou Ecocert. Nous nous engageons à offrir des solutions d’entretien durables, sans compromettre la performance de nos produits.
v Comment choisir le bon produit d'entretien pour mes surfaces ?
Le choix du produit d’entretien dépend du type de surface à nettoyer. Pour les surfaces délicates comme le marbre ou le bois, il est important de choisir un nettoyant spécifique. Nous vous recommandons de consulter nos fiches produit disponibles sur nos pages produits ou de nous contacter pour des conseils personnalisés. Nos experts vous aideront à choisir le produit d'entretien adapté à vos besoins.
v Les produits d'hygiène sont-ils efficaces contre les bactéries et les virus ?
Filfa France propose une sélection de produits d’hygiène spécialement formulés pour éliminer efficacement les bactéries, virus et germes, tout en respectant les normes de sécurité et d'hygiène les plus strictes. Nous proposons des produits désinfectants et nettoyants certifiés pour une action rapide et durable contre les agents pathogènes.
v Comment utiliser les produits de nettoyage en toute sécurité ?
Il est essentiel de suivre les instructions fournies avec chaque produit pour garantir une utilisation sécurisée. Nous recommandons également de porter des équipements de protection individuelle (gants jetables ou vêtement de protection) lorsque cela est indiqué. Pour toute question, notre équipe est disponible pour vous guider dans l'utilisation de nos produits.
v Offrez-vous des conseils personnalisés pour le nettoyage professionnel ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous fournir des conseils personnalisés sur les produits de nettoyage professionnels les mieux adaptés à vos besoins. Que vous soyez une entreprise, un hôtel, une collectivité ou un établissement public, nous vous aiderons à choisir les produits d’entretien les plus efficaces et économiques. Contactez-nous par email à web@filfafrance.fr ou par téléphone au 01 85 76 51 84.
v Comment savoir si un produit est en stock ?
Pour savoir si un produit est en stock, vous pouvez :
- Vérifier sur notre site web : Sur chaque page produit, nous indiquons la disponibilité en temps réel. Si un produit est disponible, il est indiqué le nombre d’unités restantes. Si le produit est en rupture de stock, vous verrez "Rupture de stock" et ne pourrez pas l’ajouter à votre panier.
- Contacter notre service client : Si vous avez des doutes sur la disponibilité d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous serons heureux de vérifier la disponibilité de produits de nettoyage ou d’hygiène pour vous.
v Est-il possible de recevoir des échantillons de produits avant d'acheter ?
Oui, nous proposons des échantillons de certains produits sur demande, mais cela ne s'applique pas aux produits d’entretien en raison de leur nature. Pour les autres types de produits, n'hésitez pas à contacter notre service client.
v Comment être informé des nouveautés et des offres spéciales de Filfa France ?
Pour ne rien manquer des nouveautés et des offres spéciales de Filfa France, il est possible de :
- S'inscrire à notre newsletter : Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir directement dans votre boîte mail les dernières informations sur nos produits, nos promotions et nos offres exclusives.
- Nous suivre sur les réseaux sociaux : Rejoignez-nous sur nos pages Facebook, YouTube, et LinkedIn pour être informé en temps réel des lancements de produits et des offres spéciales.
- Vérifier notre section "Promotions" sur le site : Consultez régulièrement notre page dédiée aux promotions pour découvrir les réductions et offres spéciales en cours.
v Pourquoi choisir Filfa France plutôt que d'autres fournisseurs ?
Choisir Filfa France, c'est opter pour une entreprise qui se distingue par :
- La qualité des produits : Nous sélectionnons des produits de haute qualité, respectant les normes strictes et garantissant la satisfaction de nos clients.
- Engagement écologique : Nous nous engageons à proposer des solutions respectueuses de l'environnement, en favorisant des produits ménagers durables et des méthodes de production responsables.
- Service client personnalisé : Notre équipe est à votre écoute pour vous offrir un accompagnement sur mesure, avec des conseils adaptés à vos besoins spécifiques.
- Rapidité et fiabilité : Nous garantissons des délais de livraison rapides et un service fiable, pour vous assurer une expérience d'achat fluide et sans tracas.
- Large gamme de produits : Filfa France propose une large sélection de produits d’entretien et d’hygiène adaptés à divers secteurs, vous offrant des solutions variées pour répondre à toutes vos demandes.
- Prix compétitifs : Nous proposons des tarifs justes, sans compromettre la qualité, pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix sur le marché.
En choisissant Filfa France, vous faites le choix d'un fournisseur de produits de nettoyage et d’hygiène à l'écoute de ses clients, innovante et soucieuse de l'impact environnemental.
